Page 56 - BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2019 RISULTATI E PROSPETTIVE

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Disegnare insieme
il futuro Da sempre Costa mette al centro della propria visione di sviluppo responsabile il valore
delle partnership, consolidate nel tempo nei diversi territori in cui le navi fanno scalo e di
respiro globale, le relazioni sono basate sulla reciproca fiducia e sulla trasparenza. Si tratta di
condizioni di base per poter dar vita a progetti e programmi finalizzati allo sviluppo sostenibile
e alla creazione di valore nel lungo termine.
Evoluzione, transizione e orientamento ad investire sui temi dell’innovazione responsabile
sono gli elementi chiave sui quali l’azienda costruisce i partenariati. L’azienda crede infatti
nel cambiamento come processo imprescindibile dal rapporto coi propri stakeholder di
riferimento, esempi di eccellenza, professionalità e innovazione, valori fondamentali per
Costa. Disegnare il futuro per un’azienda come Costa significa mettere al centro della propria
visione strategica i temi stabiliti dall’Agenda 2030 e declinarli integrando il contributo di
tutti i soggetti direttamente coinvolti e parte del suo articolato sistema di relazioni. Finalità di
questo modo di operare, la ricerca di soluzioni in grado di rispondere agli aspetti evolutivi del
business, alle emergenze globali e alla necessità di ridefinire la modalità di fare business nel
rispetto dei canoni della sostenibilità.
Per costruire un’esperienza in grado di rispettare e, soprattutto, anticipare le esigenze dei
viaggiatori e i nuovi stili di vita applicabili a bordo, Costa lavora nella dimensione dell’ascolto e
si fa interprete di ambiti legati al cambiamento con impatto diretto sul business.
Gli agenti di viaggio sono da sempre un punto di riferimento in quanto preziose risorse
per intercettare e rispondere a nuovi trend e nuovi tipi di sensibilità caratterizzanti del
target dei viaggiatori. Per questo, su base annuale viene organizzato un incontro destinato
a favorire lo scambio di esperienze, visioni e aspetti rilevanti. Impostato sui principi del
dialogo costruttivo e dell’inclusività, l’edizione 2019 dei Protagonisti del Mare ha affrontato le
tematiche chiave nell’ottica prospettica della sostenibilità. Il contributo di questi stakeholder
strategici è avvenuto attraverso attività di condivisione e workshop dedicati. Intercettare il
valore attribuito dagli ospiti e dai potenziali clienti ai temi dell’impatto ambientale e sociale
attraverso la loro esperienza permette all’azienda di scoprire nuovi orizzonti e di definire
percorsi sempre più in linea con la sensibilità dei passeggeri che scelgono di scoprire il mondo
con Costa. Il contatto tra l’azienda e gli agenti di viaggio è costante grazie alla piattaforma
CostaExtra, oggi attiva sui mercati di tutto il mondo, rappresenta un elemento di grande
importanza. La piattaforma, sulla quale sono stati effettuati numerosi investimenti a livello di
infrastruttura tecnologica per renderla interattiva e strumentale per rafforzare la partnership,
permette di gestire il flusso delle informazioni e consente di favorire la comunicazione ai
clienti e ad altri servizi di carattere operativo. Tra i principali servizi l’Academy, programma
di formazione digitale e interattiva dedicato non solo agli aspetti di natura commerciale ma,
sempre di più, a quelli legati alla declinazione delle tematiche di sostenibilità a bordo delle
navi Costa, questo per diffondere consapevolezza dell’impegno dell’azienda anche nella
fase di vendita. Tra gli altri temi interessati da rilevanti collaborazioni vi sono accessibilità e
mobilità sostenibile, un punto di forza sul quale l’azienda ha promosso numerose iniziative
nel tempo. Costa, tradizionalmente attenta ad offrire ai viaggiatori servizi a basso impatto, ha
intercettato la tendenza emergente dei viaggiatori (specialmente europei) di scegliere soluzioni
di trasporto collettivo e multimodale e ha scelto di applicarla al sistema di trasferimento casa
e porto di imbarco/sbarco. Nasce su questi presupposti nel 2019 la partnership con Flixbus,
nuovo operatore della mobilità con cui milioni di viaggiatori in Europa scelgono di spostarsi
in modo economico riducendo l’impatto ambientale. Partner ideale per offrire nuovi servizi di
trasporto, già operativo in prossimità di molti porti d’imbarco italiani, con la volontà congiunta
di estendere il servizio autobus a tutta l’Europa, incentivando l’uso di mezzi collettivi anziché
singoli, diminuendo il traffico e riducendo l’impatto indiretto a livello di emissioni di CO 2.
Il consumo responsabile rappresenta uno dei temi sui quali la global community sarà chiamata
a confrontarsi e a ricercare soluzioni che trasformino gli impatti negativi in opportunità e
permettano di realizzare programmi orientati al recupero, al riutilizzo e alla trasformazione
e alla riconversione dei materiali precedentemente considerati scarto o rifiuto. Da questo
punto di vista Costa ha da tempo realizzato progetti unici nel settore crocieristico e non solo,
applicando la logica dell’attivazione di partnership a trecentosessanta gradi che prevedono
l’attivazione dei passeggeri ospiti e membri dell’equipaggio, considerati determinanti se
adeguatamente sensibilizzati e coinvolti. Recupero di: alimenti, plastica, vetro e alluminio
sono gli elementi sui quali sono state realizzate specifiche progettazioni che hanno permesso
di ottenere risultati concreti e misurabili nonché di rafforzare il processo di creazione di una
nuova cultura orientata a tradurre in opportunità quello che prima era destinato ad essere
perduto per sempre (vedi pagina 38/39).