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Mantenere la promessa al cliente
Andare in crociera è una scelta forte-
mente influenzata dalla sfera emotiva,
che fa sorgere nelle persone aspettative
di vivere una vacanza diversa e partico-
lare. Rappresentare al cliente tutti i det-
tagli relativi al prodotto e all’esperienza
che andrà a fare a bordo e a terra, in
maniera corretta e trasparente, affin-
ché poi possa restituire un giudizio
coerente sul valore ricevuto e percepi-
to, rafforza la reputazione dell’azienda
sul mercato, un capitale essenziale per
la sostenibilità del business.
Per aiutare il cliente nella scelta della
soluzione maggiormente vicina alle pro-
prie esigenze, Costa Crociere si avva-
le del web e di oltre 38.000 agenzie di
viaggio presenti in 70 paesi del mondo,
che spesso sono chiamate a gestire il
primo contatto con il potenziale clien-
te. Con esse il rapporto è diretto e mi-
rato in particolare all’aggiornamento
costante dell’informazione sul prodotto
e sui programmi dell’azienda, off line
e on line, rispettivamente attraverso la
Costa Sales Academy on Board
e la
piattaforma web
Costa extra
1
, la più
grande business community italiana nel
settore dei viaggi, attiva per le agenzie
presenti in Italia, Francia e Spagna. At-
traverso questi strumenti la community
si confronta direttamente, scambiandosi
informazioni, e apprende dalle recipro-
che esperienze dei partecipanti. Con l’u-
tilizzo intensivo dei webinar, inoltre, si
riducono significativamente le trasferte
della forza vendita contribuendo alla ri-
duzione dei costi e delle emissioni.
La community Costa extra
1
Piattaforma web interamente dedicata
alla gestione della comunicazione da e
verso l’azienda.
331
SESSIONI WEBINAR
5.724
PARTECIPANTI TOTALI
Formazione
2.325
AGENTI UNICI
AL GIORNO
Numero visite
7.638
COMMENTI
Livello di interazione
8.400
AGENZIE
REGISTRATE
12.000
AGENTI
REGISTRATI