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Condividere l’emozione
della vacanza
La condivisione delle esperienze di viag-
gio tra gli ospiti è una leva importan-
te per incrementare la reputazione e il
capitale relazionale fondato sul dialogo
e sulla trasparenza. Per questo Costa
Crociere continua ad investire in una se-
rie di iniziative gestite attraverso le piat-
taforme web based strutturate per dare
valore al racconto degli ospiti.
La prassi sempre più diffusa di condivide-
re la propria vacanza in diretta attraverso
i social network viene considerata dall’a-
zienda come un’importante opportunità
per instaurare un dialogo diretto con gli
ospiti e conoscerne i punti di vista e le im-
pressioni sull’esperienza vissuta.
Nel corso del 2015 il rafforzamento della
presenza di Costa Crociere sulle piattafor-
me social ha continuato a focalizzarsi sulla
gestione della condivisione dei contenuti
e della relativa coerenza nel rispetto delle
regole di community management.
YOUTUBE
MILLIONS
OF MEMORIES
La più grande community in
Europa nel settore dei viaggi
organizzati
2.237.377
fan worldwide
3
7.813
review
7
3.012
recensioni e foto
6
6.273.119
totale views
4
9.790
follower
5
67.332
fan worldwide
Incrementato il servizio di
community management
(tempo medio risposta 15
minuti).
Realizzate le webseries di
Bruno Barbieri e Turisti per Caso.
Più di 16.000 contenuti postati
dagli utenti a bordo delle
nostre navi
Allineamento tempi di risposta
di Facebook per Customer Care
COSTA
CRUISE TIPS
3
Dato attualizzato al 30/05/2016
4
Dato attualizzato al 01/04/2016
5
Dato attualizzato al 20/05/2016
6
Dato attualizzato al 30/05/2016
dalla data del lancio
7
Dato attualizzato a giugno 2016 dalla data
del lancio