Page 65 - BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2019 RISULTATI E PROSPETTIVE

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Formazione,
sviluppo e talenti Per un’azienda come Costa l’investimento nelle persone è fondamentale, oltre che strategico:

sono infatti le persone la chiave dell’eccellenza dei servizi offerti, la garanzia del buon
funzionamento di ogni processo in un’azienda caratterizzata da forte complessità e dinamismo
e da una rotazione interna elevata, dovuta principalmente ai tempi di riposo necessari tra i diversi
imbarchi. Attraverso la centralizzazione del sistema di gestione del personale (Performance
Management) si costituisce un approccio orientato agli obiettivi, stabiliti e monitorati
1.256.108 sull’intera popolazione aziendale. Il continuo sviluppo delle competenze e la valorizzazione
ORE TOTALI di ogni possibilità di crescita professionale lungo tutta la catena di responsabilità, a terra e a
FORMAZIONE
bordo, sintetizzati nell’Employer Value Proposition, sono i veri elementi distintivi di Costa,

3 riconosciuti a livello internazionale, dal quale derivano la capacità d’innovare, di anticipare i
trend e di essere competitiva in un mercato del lavoro, caratterizzato da un elevato turnover
SCUOLE strutturale. La vocazione internazionale di Costa si declina nella presenza di 3 scuole di
DI FORMAZIONE
Manila (Filippine), formazione nel mondo, specializzate nell’ambito Hôtellerie e Hospitality, a Manila (Filippine),
Jakarta (Indonesia) Jakarta (Indonesia) e Hyderabad (India), incaricate di garantire l’adeguata preparazione del
e Hyderabad La formazione del personale di bordo per quanto riguarda l’Italia viene declinata nell’offerta
(India) personale di bordo da inserire in organico e indirettamente coinvolte nello sviluppo delle nuove
generazioni di lavoratori locali, trasferendo conoscenze e competenze di livello per il settore di corsi professionali ad altissimo valore finanziati dal Fondo Sociale Europeo e finalizzati alla
alberghiero e turistico. Molti dei crew member formati che scelgono di rientrare nel proprio formazione e successivamente all’inserimento nell’equipaggio di specifiche figure professionali
paese, sono infatti prontamente assorbiti nelle strutture ricettive, in quanto riconosciuti come richieste. Oltre all’importanza strategica dell’Accademia di Alta Formazione per l’Hôtellerie
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personale altamente specializzato. Tutto questo determina significative ricadute positive sul di Bordo a Villa Figoli (Arenzano), quartier generale di Costa per la professionalizzazione
PERSONE pre-imbarco, nel corso del 2019 i percorsi si sono tenuti anche nelle regioni Lazio e Friuli
FORMATE territorio con dinamiche destinate ad impattare sul lungo periodo a livello sociale.
Venezia Giulia, per un totale di 25 corsi erogati e 356 studenti formati. L’alto numero di corsi
e la diversificazione delle sedi si sono rivelati particolarmente sfidanti e confermano Costa
come indiscussa protagonista dal punto di vista dell’occupazione nel settore del turismo e, in
particolar modo, nella creazione di competenze specifiche e altamente qualificanti.
Per mantenere uno standard di alto livello e garantire l’aggiornamento delle figure professionali,
la formazione di bordo segue prassi consolidate e l’Hotel Development Model, adottato su tutta
la flotta, supporta l’identificazione, lo sviluppo e la fidelizzazione dei giovani talenti, scelti sulla
base di criteri oggettivi, con una particolare attenzione a garantire pari opportunità a donne
e uomini di bordo. Sono regolarmente erogati corsi volti al rafforzamento delle competenze
linguistiche, professionali e attitudinali del crew, con un focus sugli aspetti di leadership per
la classe manageriale. Nel corso dell’anno sono stati predisposti 8 nuovi corsi dedicati ai
dipartimenti Administration, Animation, Bar, Beauty, Photo, Galley e Casinò, oltre a specifici
corsi formativi per il personale della pasticceria, sia in aula che online, coordinati ed erogati
sotto la sovraintendenza dell’HR Director e del Learning Officer di bordo. Prosegue inoltre la
formazione online dedicata ai Children Animator nell’ambito del progetto Joy of moving,
nato dalla partnership Kinder e Costa allo scopo di promuovere l’esercizio fisico dei più piccoli
in un contesto motivante, sviluppando le loro capacità cognitive e motorie. Al fine di presidiare
le aree più strategiche del business e favorire lo scambio di know-how, continua il progetto
Scuole di Mestiere, il quale prevede collaborazioni con brand internazionali per la formazione
ad hoc del personale di bordo; ad esempio è stata consolidata la masterclass Campari che si