Page 105 - BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2016

YOU CLIENTI 105

Interpretare le esigenze che cambiano

La soddisfazione e il superamento delle in termini di prodotto e di interpretare Programmata per gli ospiti maggiormente sbarco e ingresso privilegiato a musei
aspettative di chi sceglie una crociera Costa, i trend che indicano la nave come una orientati alla ricerca dell’esclusività la e siti, qualità assicurata da operatori
oltre ad essere obiettivi strategici dell’azienda, soluzione d’interesse per scoprire mondi visita a Sir Bani Yas, isola parco naturale qualificati e guide multilingue, massima
sono il fondamento della promessa al cliente. sempre più lontani. nella costa sud-occidentale dell’Emirato assistenza e sicurezza, prezzo garantito
Permettere agli ospiti di vivere un’esperienza Significative novità lungo tutto il processo di Abu Dhabi. Il processo di ascolto e riprogrammazione delle escursioni
di valore genera fiducia e reputazione, di realizzazione dell’offerta hanno degli ospiti è stato al centro del piano di in caso di modifiche all’itinerario sono
componenti essenziali del capitale relazionale caratterizzato il 2016. Sul piano degli revisione delle escursioni e della shore gli aspetti sui quali Costa Crociere ha
dell’azienda sul quale si basa la sostenibilità itinerari l’azienda ha lavorato per integrare experience. Una survey dedicata, condotta deciso di investire in un vero e proprio
del business nel tempo. Per questo motivo due nuove rotte nel Mediterraneo (Isole su un campione di 2.000 passeggeri, ha programma Fun & Discovery without
l’azienda pone una costante attenzione, in della Grecia – Sardegna e Isole Baleari) permesso di raccogliere suggerimenti e stress per rispondere alle esigenze
tutte le fasi di definizione e di realizzazione destinate ad intercettare e ad avvicinare comprendere in maniera circostanziata espresse dai clienti.
del prodotto, alla ricerca di soluzioni in grado al mondo della crociera un pubblico l’evoluzione della percezione e delle L’evoluzione dei Costa Tours, oltre a
di rispondere alle esigenze dei clienti in più giovane. A livello di lungo raggio: principali aspettative riguardanti uno dei stimolare l’attivazione di nuovi servizi
maniera adeguata, chiara e trasparente. l’apertura dell’itinerario nell’Oceano momenti più sentiti della vacanza. Il piano nelle mete raggiunte e il miglioramento
Indiano alla scoperta di India, Sri Lanka e d’azione è stato definito sulla base degli continuo di quelli già offerti dai partner
Integrare nuove rotte Maldive. Totalmente nuovo nel panorama outcome, sostanzialmente focalizzati sulla locali, ha comportato la necessità di
delle crociere e dei pacchetti turistici, il rilevanza dell’autenticità dell’esperienza integrare a livello organizzativo nuove
La crescita esponenziale del mercato viaggio è caratterizzato da lunghe soste e a terra e sull’interesse a conoscere realtà figure professionali: il Corporate
crocieristico negli anni è direttamente pernottamenti per consentire agli ospiti di caratteristiche fuori dai normali circuiti Destination Manager che ha la
correlata all’apertura di nuovi itinerari e vivere l’esperienza in modo più completo e e dall’area visitata. Visita non solo nelle responsabilità di allineare le procedure
all’integrazione di nuove rotte e si basa intenso con la possibilità di effettuare più città in cui attraccano le navi ma anche con questo nuovo approccio (2.200
sulla necessità di continuare a innovare di un’escursione nella stessa destinazione. nel territorio circostante, priorità di tour riscritti in chiave emozionale) e